Política de Reembolso

Información sobre nuestros procedimientos de devolución y reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 20 de mayo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

En Finanzas Doradas, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios. Le recomendamos que lea detenidamente esta política para comprender sus derechos y obligaciones con respecto a posibles reembolsos.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por Finanzas Doradas, incluyendo pero no limitado a:

  • Servicios de asesoramiento financiero personalizado.
  • Talleres y seminarios presenciales o virtuales.
  • Cursos online y materiales educativos digitales.
  • Consultas financieras específicas.
  • Productos digitales descargables.

3. SERVICIOS GRATUITOS

Finanzas Doradas ofrece consultas iniciales gratuitas como parte de su compromiso con la educación financiera para jubilados. Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolso, ya que no implican ningún pago por parte del cliente.

4. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO

Para los servicios de pago, nuestras condiciones de reembolso varían según el tipo de servicio:

4.1. Servicios de asesoramiento personalizado

Para los servicios de asesoramiento financiero personalizado:

  • Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso del 100% del importe pagado.
  • Cancelación con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.
  • Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: no se ofrece reembolso.

Si por alguna razón no estuviera satisfecho con nuestros servicios de asesoramiento personalizado, le rogamos que nos lo comunique dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer un reembolso parcial o total, o servicios adicionales para resolver cualquier problema.

4.2. Talleres y seminarios

Para talleres y seminarios, tanto presenciales como virtuales:

  • Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso del 100% del importe pagado.
  • Cancelación con menos de 7 días pero más de 3 días de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.
  • Cancelación con menos de 3 días de antelación: no se ofrece reembolso, pero se puede transferir la inscripción a otro participante o a una fecha futura del mismo taller (sujeto a disponibilidad).

4.3. Cursos online y materiales educativos digitales

Para cursos online y materiales educativos digitales:

  • Se ofrece un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra.
  • Si no está satisfecho con el curso o material durante este período, puede solicitar un reembolso completo siempre que no haya completado más del 30% del contenido del curso.
  • Para materiales descargables, el reembolso solo está disponible si no ha descargado o accedido al contenido.

4.4. Productos digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado, ya que no es posible "devolver" el producto. Sin embargo, si experimenta problemas técnicos con la descarga o el acceso al contenido, por favor contacte con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.

5. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

5.1. Cancelación por parte de Finanzas Doradas

Si Finanzas Doradas cancela un servicio, taller o evento por cualquier razón, ofreceremos un reembolso completo del importe pagado o, alternativamente, la posibilidad de transferir la reserva a una fecha futura o a un servicio equivalente, según su preferencia.

5.2. Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En caso de enfermedad grave, emergencia familiar u otras situaciones excepcionales que impidan su participación o uso de nuestros servicios, evaluaremos su solicitud de reembolso caso por caso, incluso si está fuera de nuestros plazos estándar de reembolso. En estos casos, podemos solicitar documentación que respalde la naturaleza de la emergencia.

5.3. Servicios no satisfactorios

Si considera que nuestros servicios no han cumplido con los estándares prometidos o descritos, le rogamos que nos lo comunique detalladamente. Nos comprometemos a revisar cada caso individualmente y a ofrecer soluciones adecuadas, que pueden incluir reembolsos parciales o totales, servicios adicionales sin coste, o crédito para futuros servicios.

6. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (+480443925968) dentro del plazo aplicable según el tipo de servicio.
  2. Proporcione la siguiente información:
    • Su nombre completo y datos de contacto
    • Fecha de la compra o contratación del servicio
    • Número de referencia o factura
    • Descripción del servicio para el que solicita reembolso
    • Motivo de la solicitud de reembolso
    • Preferencia de método de reembolso (si aplicable)
  3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

7. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
  • PayPal u otros métodos de pago electrónico: 1-3 días hábiles

Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política de Reembolso no afecta a sus derechos legales como consumidor. De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, usted tiene ciertos derechos legales que no pueden ser limitados por contrato.

En particular, para servicios contratados a distancia o fuera de establecimiento comercial, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a ciertos servicios, como aquellos que comenzaron con su consentimiento expreso antes de que finalizara el período de desistimiento, o contenidos digitales que fueron descargados.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. Los reembolsos solicitados se regirán por la política vigente en el momento de la compra del servicio.

10. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia para solicitar un reembolso, no dude en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +480443925968
  • Dirección postal: Praza Fuentes, 5, 3º E, 85364, Moya del Puerto, España

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora peninsular española).

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de disputa relacionada con un reembolso que no pueda resolverse directamente entre usted y Finanzas Doradas, puede recurrir a los siguientes mecanismos de resolución alternativa de conflictos:

  • La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Los servicios de mediación y arbitraje ofrecidos por las oficinas de consumo locales o autonómicas.

Finanzas Doradas se compromete a tratar todas las disputas de manera justa y transparente, con el objetivo de lograr una resolución satisfactoria para todas las partes implicadas.